Wat is een e-commerce conversie funnel en wat betekent dit voor webdesign

Als eigenaar van een e-commerce website wil je dat bezoekers niet alleen kijken, maar ook bestellen. Toch haakt een groot deel van de bezoekers vroeg af. Een goede website zet bezoekers daarom stap voor stap richting een aankoop. Dit doe je met een e-commerce conversie funnel. Deze funnel vormt de basis voor het ontwerp, de structuur en de inhoud van een webshop.

Wat is een e-commerce conversie funnel

Een e-commerce conversie funnel beschrijft de route die een bezoeker aflegt van eerste kennismaking tot aankoop. Dit wordt ook wel de klantenreis genoemd. De funnel stopt niet bij de eerste aankoop. Ook herhaalaankopen, upsell en klantbehoud horen hierbij.

Elke webshop heeft zijn eigen funnel. De opbouw hangt af van het type product, de prijs en de doelgroep. Goedkope producten kennen vaak een korte funnel. Bij maatwerk of duurdere producten is de funnel meestal langer.

Waarom een conversie funnel belangrijk is bij het bouwen van een webshop

Bij het ontwerpen van een webshop moet elke fase van de funnel goed werken. De structuur, content en techniek moeten bezoekers helpen bij elke stap. Social media, e-mail en zoekmachines kunnen verkeer aanbrengen. Het ontwerp van de website bepaalt of bezoekers ook verder gaan.

Zo kan een website een bezoeker via een call to action doorsturen naar een nieuwsbrief, social kanaal of productpagina. Op die manier vormt het webdesign een vaste schakel in de funnel.

Wat is een gemiddeld conversiepercentage in e-commerce

Gemiddeld bekijkt ongeveer 44 procent van de bezoekers een productpagina. Ongeveer 15 procent plaatst een product in het winkelwagentje. Ongeveer 3 procent rondt de bestelling ook echt af.

Met deze cijfers kun je gericht je productpagina’s verbeteren. Ook het afrekenproces vraagt veel aandacht bij het bouwen van een webshop.

De 4 fasen binnen de e-commerce conversie funnel

Een e-commerce funnel bestaat uit vier vaste fasen. Elke fase vraagt om een andere aanpak in webdesign, content en structuur.

Fase 1: Merkbekendheid

In deze fase ontdekt de bezoeker jouw merk. De bezoeker zoekt een oplossing voor een probleem. Jouw product is één van de mogelijkheden die hij tegenkomt.

In webdesign draait deze fase om vindbaarheid, duidelijke content en vertrouwen. Denk aan blogs, koopgidsen, uitlegpagina’s en sterke landingspagina’s.

Fase 2: Interesse

De bezoeker kent jouw merk en wil meer weten. De website moet antwoorden geven en drempels wegnemen. Denk aan duidelijke productinfo, reviews en veelgestelde vragen.

Je kunt deze fase versterken met blogs, e-mail en video content die via de website wordt aangeboden.

Fase 3: Verlangen

In deze fase wil de bezoeker jouw product hebben. De website moet voordelen tonen en laten zien wat het resultaat is voor de gebruiker.

De focus ligt hier op presentatie, beelden, voordelen en duidelijke call to actions. Bijvoorbeeld:

“Bestel jouw e-book en start direct.”

“Koop vandaag nog en ontvang direct toegang.”

Fase 4: Actie

In deze fase rekent de bezoeker af. Dit is het moment waarop het webdesign doorslaggevend is. Het afrekenproces moet duidelijk, snel en zonder afleiding verlopen.

Slechts een klein deel van de bezoekers bereikt deze stap. Vaak haken mensen af door extra kosten, verplichte accounts of een gebrek aan betaalmethoden.

Een e-commerce conversie funnel opzetten bij het maken van een webshop

Bij het bouwen van een webshop start de funnel al bij het ontwerp. Deze drie stappen vormen de basis.

Stap 1: De klantreis in kaart brengen

Met rapporten zoals gebruikersstromen in Google Analytics zie je hoe bezoekers door je website bewegen.

• Gedraagt een bezoeker zich anders op de homepage dan op een productpagina
• Welke bronnen leveren het meeste verkeer
• Hoeveel contactmomenten zijn er vóór aankoop

Stap 2: De funnel fases koppelen aan pagina’s

Per fase bepaal je welke pagina’s en content nodig zijn. Zo krijgt elke fase een plek binnen de structuur van de website.

Stap 3: Bepaal wanneer een bezoeker een lead wordt

Bij de meeste webshops wordt een bezoeker een lead wanneer hij zijn e-mailadres achterlaat. Vanaf dat moment start lead opvolging via e-mail en content.

Meer conversies halen uit je webshop

Elke aankoop bestaat uit een aanbod en een beslissing. De website moet dit aanbod zo duidelijk mogelijk presenteren. Test verschillende acties, kortingen en presentatievormen.

Werk ideeën uit, test ze en meet wat echt werkt in jouw webshop.

Belangrijke pagina’s optimaliseren voor conversie

Hoofdpagina’s analyseren

De belangrijkste pagina’s zijn de homepage, categoriepagina’s en productpagina’s. Hier moet de balans tussen SEO, snelheid en gebruiksgemak kloppen.

Formulieren optimaliseren

Korte formulieren werken beter dan lange. Vraag alleen wat nodig is. Elk extra veld verlaagt de kans op invullen.

Check out pagina’s optimaliseren

Gemiddeld rond slechts 3 procent van de bezoekers een aankoop af. Ligt dit lager, dan verlies je direct omzet.

Voeg meerdere betaalmethoden toe. Laat geen onverwachte kosten zien. Gebruik eventueel een voortgangsbalk en beveiligingsbadges.

Belangrijke KPI’s voor conversie optimalisatie

Verkeer

Websiteverkeer komt via zoekmachines, social media en andere kanalen. De bron bepaalt welke optimalisatie nodig is.

Conversiepercentage

Het conversiepercentage laat zien hoeveel bezoekers actie ondernemen.

Bouncepercentage

Het bouncepercentage toont hoeveel bezoekers slechts één pagina bekijken. Interne links en CTA’s helpen om dit te verlagen.

Verkoop

De verkoop toont of je funnel goed werkt. Groei geeft aan dat de structuur klopt.

Verlaten winkelwagentjes

Veel verlaten winkelwagens wijzen op problemen in de check out. Denk aan e-mailherinneringen of een extra voordeel bij afronden.

Gebruikersgedrag analyseren en optimaliseren

Zonder data kun je niet gericht verbeteren. Tools zoals Hotjar laten zien hoe bezoekers omgaan met je pagina’s, knoppen en formulieren.

Pagina prestaties meten met heatmaps

Met heatmaps zie je waar bezoekers klikken en waar ze stoppen met scrollen. Zo bepaal je waar belangrijke onderdelen moeten staan.

Gebruikersopnames gebruiken voor verbetering

Met recordings zie je hoe bezoekers zich gedragen:

• Muisbewegingen
• Klikgedrag
• Scrollen
• Formuliergebruik

Pagina’s testen met A/B testen

Met A/B testen bepaal je welke versie van een pagina beter presteert. Test verschillen in knoppen, teksten en indeling.

Overzicht van de e-commerce conversie funnel

Een webshop funnel bestaat uit vier vaste stappen:

1. Bewustwording
2. Interesse
3. Verlangen
4. Actie

Bij het bouwen van een webshop koppel je elke stap aan specifieke pagina’s en content.

1. Klantreis bepalen
2. Funnel aan pagina’s koppelen
3. Lead moment vaststellen

Belangrijke statistieken om te volgen:

• Verkeer
• Conversiepercentage
• Bouncepercentage
• Verkoop
• Verlaten winkelwagentjes

Met gedragsanalyse, recordings en tests verbeter je stap voor stap de prestaties van je webshop.